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            消費者權益保護專題
            2023-03-16    來源:法治網    作者:    【打印本頁】    字體: [][ ][ ]
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            2023-03-16

              消費是內需的重要組成部分,促進居民消費是實施擴大內需戰略的重要抓手。統計數據顯示,我國最終消費支出占國內生產總值的比重連續11年保持在50%以上,對經濟增長的基礎性作用持續凸顯。今年政府工作報告強調,把恢復和擴大消費擺在優先位置,這對于釋放內需潛力、推動經濟轉型升級、保障和改善民生具有重要意義。

              恢復和擴大消費的前提是要提振消費信心,讓消費者敢消費愿消費。過去一年,我國先后印發《關于加快建設全國統一大市場的意見》《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》《擴大內需戰略規劃綱要(2022-2035年)》等重要文件,就促進消費、擴大內需作出部署。最高人民法院也先后出臺《關于為加快建設全國統一大市場提供司法服務和保障的意見》《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》,從加快建立公平統一市場、營造良好消費環境、加強消費者權益保護等方面發力,旨在為提振消費信心提供司法保障。

              提振消費信心,需要加快建設全國統一大市場。建設全國統一大市場,推進市場監管公平統一、進一步規范不當市場競爭和市場干預行為,有助于為各類市場主體營造穩定公平透明可預期的營商環境,有效激發市場創新創造活力,從而為消費者提供更高品質、更多種類、更高附加值的產品和服務,更好地滿足消費者各類需求,提升消費者消費意愿。因此,要及時破除地方保護和區域壁壘,依法查處不正當競爭行為,全面清理廢除妨礙依法平等準入和退出的規定做法,維護公平競爭的市場秩序,為提振消費信心創造良好的市場環境。

              提振消費信心,需要營造良好的消費環境。消費者購買到的產品是否合格,是否存在安全隱患,售后是否有保障,經營者具有至關重要的作用。作為營造良好消費環境的主要責任人,經營者要樹立誠信守法的經營理念,通過為消費者提供更多高質量的產品和服務贏得市場競爭。相關部門既要不斷深化“放管服”改革,為企業經營發展提供優質服務,也要推動建立全方位、多層次、立體化監管體系;既要對一些企業存在的虛假宣傳、制假售假、缺斤短兩等傳統問題加大日常監管力度,也要與時俱進,不斷創新監管方式方法,利用大數據、人工智能等先進技術手段,對共享經濟、直播短視頻、社交電商等新業態新模式中出現的侵權問題提升監管質效,引導新消費業態在法治軌道上規范發展。

              提振消費信心,需要依法加強消費者權益保護。提振消費信心的關鍵還在于讓消費者無后顧之憂、放心消費,這也是推動消費朝著高水平、高質量方向發展的重要支撐。近年來,隨著我國法律法規不斷完善,消費者權益保護力度不斷加大,但是在一些領域仍然存在侵害消費者合法權益的行為。例如,預付式消費一直是消費者普遍關注的問題,涉及領域廣、人數多、金額高,商家一旦關門破產,消費者往往很難討回剩余款項;再如,食品領域還存在一些“黑作坊”,對消費者“舌尖上的安全”構成潛在威脅。對于這些問題,一方面要加大監管和處罰力度,增加違法成本,增強懲戒威懾力;另一方面也要創新消費教育方式,提升消費者理性消費、依法維權的能力。同時,還要進一步健全相關法律法規,完善消費者權益司法救濟制度,優化消費爭議多元化解機制,降低消費者維權成本,提升消費維權便利度。

              消費是經濟增長的穩定器和壓艙石。目前,隨著各項促進消費政策措施密集出臺和落地,消費市場正在快速回暖。期待各地各部門持續出實招維護市場公平競爭,營造良好消費環境,加強消費者權益保護,為提振消費信心提供有力法治保障,從而充分激活消費“引擎”,為經濟增長注入持久動力。

             ?。ㄗ髡呦抵袊▽W會消費者權益保護法研究會副秘書長)

              “價格刺客”最怕消費者較真

              周衛法

              去年以來,“價格刺客”多次沖上熱搜?!把└獯炭汀薄霸捗反炭汀薄肮麅龃炭汀钡雀鞣N“刺客”一再刷新人們三觀。在中國消費者協會發布的“2022年十大消費維權輿情熱點”中,“價格刺客”高居首位。

              所謂“價格刺客”,通俗來講就是商家對商品或服務沒有明碼標價,特別是將一些高價商品偽裝成普通商品,待到消費者結賬時才發現其價格高得離譜,感覺猝不及防被“宰了一刀”。通過對“價格刺客”抽絲剝繭,我們不難發現:價格高不是問題,價格高得太隱蔽、高得太突然、高得超出人們預期才是問題,這類問題的根本癥結是沒有明碼標價。

              毫無疑問,“價格刺客”侵犯了消費者的知情權,涉嫌價格欺詐。我國消費者權益保護法和相關法律法規明確規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利;經營者提供商品應當明碼標價,做到真實準確、貨簽對位、標識醒目;不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者。

              當然,并非所有高于正常市場價格的行為都是“價格刺客”。目前,我國大多數商品和服務價格實行市場調節價,即由經營者自主制定,通過市場競爭形成價格。因此,如果商家產品質量過硬、廣告宣傳到位,形成了品牌效應,那么完全可以通過競爭光明正大賣高價。

              要想減少乃至杜絕“價格刺客”現象,一是要對這種違法行為嚴格執法、加大懲處力度,讓商家不敢“刺”;二是要加強品牌意識教育,引導商家以質取勝、靠品牌贏高價。對消費者來說,也要敢于向不合理“刺客”商品說“不”。只有消費者較真兒的多了,才能使得商家錯則得咎,進而從源頭上減少乃至根治這種亂象。從這個意義上說,“價格刺客”最怕消費者維權較真。

              鏟除網絡虛假宣傳毒瘤

              關育兵

              如今,線上購物已經成為許多人的日常行為,由于不能親臨現場直觀感受商品的品質,在下單前查詢和瀏覽其他消費者所做的購買評價、所撰寫的體驗性文章,就成為很多消費者的必選動作?! ?/p>

              隨著消費者評價口碑的重要性日漸顯現,為了增加市場知名度和用戶美譽度,一些商家便開始動起歪心思,通過刷單炒信、虛構好評、虛假種草、干擾搜索引擎排序服務等手段制造虛假口碑的現象屢見不鮮。需要注意的是,目前虛假宣傳和口碑營銷已經從商家的直接運營,逐漸演變為第三方機構的專業化、團體化、網絡化運營,形成了一條完整的灰色產業鏈。

              這些虛假宣傳,不僅會對消費者造成誤導,侵害消費者的知情權、選擇權,而且會損害公平有序的競爭秩序,傷害其他商家的權益。其實,我國消費者權益保護法、廣告法等相關法律法規均明確規定,商家不得采取虛假或引人誤解的宣傳行為,不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評,營造虛假流量;不得采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導……對網絡平臺自身來說,如果放任這樣的虛假營銷內容,短期內或許能夠給平臺商家帶來業績的增長,但從長遠看,將會對整個平臺生態和信譽造成極大傷害,動搖著平臺生存和發展的根基。

              網絡雖然是虛擬空間,但容不得虛假宣傳。對于虛假宣傳這顆毒瘤,必須予以鏟除,這是消費者的迫切需求,也是各方的共識。監管部門要依法予以懲治,平臺也要履行自身管理職責,只有齊抓共管、協同發力,才能讓商家牢固樹立誠信經營理念,推動網絡經濟持續健康發展。

              筑牢消費者信息安全屏障

              馬 謂

              前不久,中國消費者協會發布《2022年個人信息保護領域消費者權益保護報告》,其中指出,雖然針對侵害消費者個人信息權益的法律法規更加完善,但侵害消費者個人信息的情形仍然較為嚴重。

              在互聯網時代,個人信息數據的經濟價值逐漸凸顯,一些商家在收集、處理消費者個人信息時,也出現了很多不規范行為,致使損害個人信息權益成了消費侵權的重災區。從具體表現形式看,一些經營者奉行“揀到籃子里都是菜”的原則,超范圍收集消費者個人信息,試圖從中找尋到更多的生財之道;一些商家在收集消費者信息時頗花心思,但在后續管理、保存時卻多有疏漏,造成個人信息泄露事件時有發生;有的商家利用收集來的消費者信息進行精準畫像,進而大搞大數據“殺熟”;還有商家未經消費者同意,大量發送商業性信息……這些隨意收集、違法獲取、過度使用消費者個人信息的行為,不僅侵犯了消費者的安寧權,而且給消費者的財產安全埋下風險隱患。

              從法律層面看,我國消費者權益保護法明確規定,經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則;我國民法典專章規定了“隱私權和個人信息保護”;2021年頒布施行的個人信息保護法,進一步明確了個人信息處理活動的底線紅線,完善了個人信息保護的法律體系??梢哉f,我國法律在保護消費者個人信息上的態度是非常鮮明的。

              對于各類侵犯消費者個人信息的行為,一方面,要適時啟動消費者權益保護法的修訂,不斷完善有關消費者個人信息保護的法律制度;另一方面,要加強行政和司法保護,依法懲治侵害消費者個人信息權益的違法行為。同時,要充分發揮消協組織職能,督促企業加強自律。這樣才能筑牢消費者個人信息安全屏障,讓消費者收獲更多安全感。


            【編輯】:祁曉瑜
            【來源】:法治網
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